Krach cestovní kanceláře v zahraničí

1. Identifikační kód

2. Kód

3. Pojmenování (název) životní situace

Krach cestovní kanceláře v zahraničí

4. Základní informace k životní situaci

Pomoc při krachu cestovní kanceláře, jenž postihl občana České republiky v zahraničí.

5. Kdo je oprávněn v této věci jednat (podat žádost apod.)

V této věci jedná občan České republiky - klient cestovní kanceláře, který byl krachem cestovní kanceláře v zahraničí postižen, příp. osoba blízká.

6. Jaké jsou podmínky a postup pro řešení životní situace

V případě krachu cestovní kanceláře se může občan České republiky obrátit na představitele cestovní kanceláře (delegáta) či jeho zástupce v České republice.

V případě, že cestovní kancelář není ochotna nebo schopna dále plnit své závazky vůči klientům, případně řešit jejich krizovou situaci, může se občan České republiky obrátit (se žádostí o pomoc nebo o poskytnutí informací aj.) na zastupitelský úřad České republiky v zemi svého pobytu.

Před cestou doporučujeme - přečíst si informace o cestování s cestovní kanceláří, které naleznete na internetových stránkách Ministerstva pro místní rozvoj České republiky.

7. Jakým způsobem můžete zahájit řešení životní situace

Telefonickým či jiným spojením s místy uvedenými v bodě 08.

8. Na které instituci životní situaci řešit

Občan České republiky se může obrátit na:

cestovní kancelář - jejího představitele (delegáta) či jeho zástupce v České republice,

svou pojišťovnu,

Ministerstvo pro místní rozvoj České republiky,

zastupitelský úřad České republiky v zemi svého pobytu.

9. Kde, s kým a kdy životní situaci řešit

Situaci je možné řešit s místy uvedenými v bodě 08.

Zastupitelské úřady České republiky a Ministerstvo zahraničních věcí České republiky mají nepřetržitou diplomatickou službu, která je určena pro naléhavé a vážné případy.

Nouzové linky jsou zveřejněny na internetových stránkách Ministerstva zahraničních věcí České republiky (naleznete je u daného státu, v části "kontaktní český úřad").

10. Jaké doklady je nutné mít s sebou

Je třeba mít k dispozici doklad totožnosti, z něhož vyplývá, že je žadatel o pomoc státním občanem České republiky.

Dále je třeba doložit voucher, resp. doklad o úhradě služeb zkrachovalé cestovní kanceláře, popř. smlouvu uzavřenou s touto cestovní kanceláří.

11. Jaké jsou potřebné formuláře a kde jsou k dispozici

Předepsané formuláře nejsou stanoveny.

12. Jaké jsou poplatky a jak je lze uhradit

Za pomoc spočívající v poskytnutí rady, informace nebo zprostředkování kontaktu (za účelem řešení této životní situace) oslovené úřady poplatky nevybírají.

13. Jaké jsou lhůty pro vyřízení

Lhůta pro vyřízení žádosti o pomoc není stanovena.

Pomoc je poskytována tak, aby byla efektivní.

14. Kteří jsou další účastníci (dotčení) řešení životní situace

Ostatní klienti zkrachovalé cestovní kanceláře, další zmocněné osoby, např. pojišťovna, různé subjekty turistického ruchu v dané lokalitě, přepravní firmy apod.

15. Jaké další činnosti jsou po žadateli požadovány

Doporučuje se - aktivně usilovat o kontaktování odpovědných pracovníků cestovní kanceláře s cílem jejich veškeré možné součinnosti při řešení situace klientů.

Žadatel o pomoc poskytuje součinnost dle požadavků osloveného úřadu.

16. Elektronická služba, kterou lze využít

Případný dotaz můžete zaslat na e-mailovou adresu místa uvedeného v bodě 08.

17. Podle kterého právního předpisu se postupuje

Postup zastupitelského úřadu České republiky (při krachu cestovní kanceláře) není upraven konkrétním obecně závazným právním předpisem.

Zastupitelský úřad České republiky postupuje v souladu s ustanoveními Vídeňské úmluvy o konzulárních stycích (ze dne 24. dubna 1963), která je publikována vyhláškou č. 32/1969 Sb., o Vídeňské úmluvě o konzulárních stycích.

18. Jaké jsou související předpisy

Zákon č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu, ve znění pozdějších předpisů - ustanovení § 6 stanoví povinnost cestovní kanceláře sjednat pojištění repatriace klientů pro případ úpadku cestovní kanceláře.

Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník - ustanovení § 3078 řeší otázku vztahu mezi cestovní kanceláří a jejím klientem (upravuje institut cestovní smlouvy).

19. Jaké jsou opravné prostředky a jak se uplatňují

Řádné opravné prostředky nejsou stanoveny.

20. Jaké sankce mohou být uplatněny v případě nedodržení povinností

Sankce nejsou stanoveny.

21. Nejčastější dotazy

Může zastupitelský úřad České republiky zajistit, aby zkrachovalá cestovní kancelář vyřešila zpětnou dopravu klientů a po nezbytnou dobu uhradila i nocleh a stravování?

Zastupitelský úřad České republiky se bude snažit kontaktovat odpovědné pracovníky cestovní kanceláře a pokusí se je přimět k řešení situace klientů. Jejich pozitivní reakci však zaručit nemůže.

V případě, že je doprava součástí zájezdu, je cestovní kancelář povinna poskytnout klientům dopravu zpět na místo odjezdu nebo na jiné místo návratu, s nímž klienti souhlasí.

22. Další informace

Můžete se obrátit na:

Ministerstvo pro místní rozvoj České republiky,

konkrétní pojišťovací ústav, u kterého byla daná cestovní kancelář pojištěna,

zastupitelský úřad České republiky v zemi svého pobytu,

odbor konzulárních činností Ministerstva zahraničních věcí České republiky.

23. Informace o popisovaném postupu (o řešení životní situace) je možné získat také z jiných zdrojů a v jiné formě

Ministerstvo zahraničních věcí České republiky

Asociace cestovních kanceláří České republiky

24. Související životní situace a návody, jak je řešit

25. Za správnost návodu odpovídá útvar

Odbor konzulárních činností Ministerstva zahraničních věcí České republiky

26. Kontaktní osoba

27. Popis je zpracován podle právního stavu ke dni

10.02.2015

28. Popis byl naposledy aktualizován

03.08.2015

29. Datum konce platnosti popisu

Bez časového omezení.

30. Případná upřesnění a poznámky k řešení životní situace

Pokud v zemi, v níž se občan České republiky nachází, není zřízen zastupitelský úřad České republiky, může se občan České republiky obrátit na zastupitelský úřad některého z členských států Evropské unie, který v zemi sídlí.

Po	Út	St	Čt	Pá	So	Ne
31 1 KRAJINOU KARPATSKÉHO TICHA Zobrazit všechny záznamy ze dne	1 1 Velká zebra aneb Jak že se to jmenujete? Zobrazit všechny záznamy ze dne	2	3 1 Nordic walking Zobrazit všechny záznamy ze dne	4 1 VERNISÁŽ VÝSTAVY PETRA KÁNI Zobrazit všechny záznamy ze dne	5 3 Cigánski Diabli & Folklorika - Roztančená Carmen Harlej / Jedem si pro vás Tour Turnaj ve stolním tenise Zobrazit všechny záznamy ze dne	6 1 Okresní přebor Muži Nedašova Lhota - Valašské Klobouky Zobrazit všechny záznamy ze dne
7 1 KLUB ZDRAVÍ Zobrazit všechny záznamy ze dne	8 1 Beseda a autorské čtení Zobrazit všechny záznamy ze dne	9 1 Hravé dopoledne Zobrazit všechny záznamy ze dne	10 1 PRODEJNÍ VELIKONOČNÍ VÝSTAVA V ZŠ A MŠ NEDAŠOV Zobrazit všechny záznamy ze dne	11 1 11.4. a 12.4. 2025 Celoslovenská tanečná súťaž Dance Poetry Zobrazit všechny záznamy ze dne	12 5 Velikonoce na dědině Velikonoce Memoriál Šedého vlka Turistika s primátorom mesta 11.4. a 12.4. 2025 Celoslovenská tanečná súťaž Dance Poetry Zobrazit všechny záznamy ze dne	13 2 Okresní přebor Muži Poteč - Nedašova Lhota JARNÍ JARMARK Zobrazit všechny záznamy ze dne
14 1 Velikonoční tvoření v Sidonii Zobrazit všechny záznamy ze dne	15 1 Most přes oceán Zobrazit všechny záznamy ze dne	16	17 1 Velikonoční muzeum a infocentrum v Brumově-Bylnici Zobrazit všechny záznamy ze dne	18	19 2 Velikonoční prohlídky na hradě BRUMOV Hložecká desítka Zobrazit všechny záznamy ze dne	20 2 Velikonoční párty Okresní přebor Muži Nedašova Lhota - Újezd Zobrazit všechny záznamy ze dne
21	22	23	24 1 PŘEDNÁŠKA "PŘÍPAD SVĚTLANA" Zobrazit všechny záznamy ze dne	25 1 12. školní ples Zobrazit všechny záznamy ze dne	26 2 Čarodějnické odpoledne na hradě Brumov 12. školní ples Zobrazit všechny záznamy ze dne	27 2 Lucie Bílá – recitál s klavírem Petra Maláska Okresní přebor Muži Nedašova Lhota - Vysoké Pole Zobrazit všechny záznamy ze dne
28	29 3 PŘEDNÁŠKA PRO VEŘEJNOST NA TÉMA KLIMATICKÉ ZMĚNY V NAŠÍ SPOLEČNOSTI SETKÁNÍ SENIORŮ Až naprší a uschne Zobrazit všechny záznamy ze dne	30 4 30.4.2025 Stavanie májov Velikonoce v klubu STAVĚNÍ MÁJE Stavění máje v Sidonii Zobrazit všechny záznamy ze dne	1 1 SLAVNOSTNÍ ZAHÁJENÍ SEZÓNY NA HRADĚ BRUMOV Zobrazit všechny záznamy ze dne	2 1 Stavění máje ve Štěpáně Zobrazit všechny záznamy ze dne	3 1 Pietní akty k 80. výročí osvobození města Brumov-Bylnice Zobrazit všechny záznamy ze dne	4 2 Cesta rozprávkovým lesom Okresní přebor Muži Štípa - Nedašova Lhota Zobrazit všechny záznamy ze dne